从3·15到每一天 一汽丰田用诚信服务守护消费者权益

2020-03-20 13:29:24|来源:巴渝车网|类型:原创|编辑:cliff|浏览(10166)

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疫情延续之中,各家车企都在加强卫生安全的同时,不断提升服务品质,强化诚信服务,为客户带来更好的服务体验。近日,十余家主流车企借助搜狐汽车汽车与驾驶维修传媒平台,发出诚信服务联合声明。
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一汽丰田作为参与联合声明的一员,承诺在向客户提供服务的过程中,确保“诚实守信、操作规范、价格透明、原厂配件、确保品质、快速响应、环境舒适、接受监督”等原则,努力为客户带来令人愉悦的高品质专业服务。
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对于一贯坚持“诚信服务”品牌的一汽丰田来说,诚信服务联合声明、以及3·15这个日子并不算特殊。在“致真 至极”品牌口号的指导下,一汽丰田诚信服务坚持“专业对车、诚意待人”的服务理念,以“客户第一”为原则开展各项服务项目,每一天都在用最大的真诚和真心,努力为客户提供极致精工的产品与服务。
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多年来,一汽丰田将深化售后服务、强化价值链业务,以及提升客户满意度放在首位,在服务方面不断推陈出新,致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验。
一汽丰田推出的六项承诺:高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明,展现了一汽丰田高品质服务能力与高水准业务运行的把控能力。同时,一汽丰田还整合了5Q服务,从快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援五个环节,在确保品质的前提下追求速度,为客户节省时间。此外,实施车间改造,从地砖墙面、照明系统、车间布局、设备工具等方面进行硬件升级,全新的现代化智慧车间,为每一位到店的客户提供更愉悦的服务体验。
从3·15到每一天 一汽丰田用诚信服务守护消费者权益
得益于坚持“专业对车做到至极,诚意待人做到致真”的服务理念,始终为客户提供优质的产品和值得信赖的品质服务,一汽丰田在2019年丰田全球服务表彰中,以高分再度斩获金奖。
至此,一汽丰田在2013年、2015~2019年里连续五年、累计六次获得金奖,是获金奖次数最多的丰田在华事业体,更凭五连冠勇夺“丰田全球卓越服务特别金奖”殊荣,并连续两年问鼎中国用户满意度第一名。
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十余年来,一汽丰田坚持为用户带来诚信服务,并不断拓展服务形式和提高服务水平,既获得了消费者的普遍认可,也为同行业树立了标杆。售后服务作为构筑一汽丰田“致真 至极”品牌口号的一块重要拼图,根据客户需求的不断变化,改善和提升服务内容,树立起了一汽丰田高品质、人性化、极具社会责任感的品牌形象。
如果说3·15的存在是为了守护消费者权益的底线,那么一汽丰田诚信服务从诞生的第一天起,所追求的就是不断提升客户服务品质,超越客户的期待。3·15一年只有一次,但一汽丰田诚信服务给消费者的,则是一天天、一年年,长长久久的守护!

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