“让诚心,更贴心”沃尔沃汽车销售六大服务承诺发布一周年

2022-08-31 10:44:04|来源:巴渝车网|类型:原创|编辑:cliff|浏览(20567)

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【2022年8月30日】近日,北欧豪华汽车品牌沃尔沃汽车携旗下全新概念车Concept Recharge,在成都车展上完成了中国首秀。8月30日也恰逢沃尔沃汽车销售六大服务承诺发布一周年,在这一年里,沃尔沃汽车用实际行动,真正诠释了自身坚持“以用户为中心”的服务理念。

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用户真实反馈,是对“沃”的肯定

去年成都车展上,沃尔沃汽车秉承“让诚心,更贴心”的理念,推出了包含“加满一箱油”“交车官方礼”“等您到九点”“试驾随心约”“品味沃茶点”“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺,并在过去的一年以周全的服务交出了一份令人满意的成绩单。

在销售六大服务承诺中,“加满一箱油”打破了行业提车时油箱见底的“潜规则”,即便是在油价飞涨的6月,沃尔沃汽车也坚持为用户加满一箱油,让用户感受真正的豪华用车体验。“交车官方礼”也颇受欢迎,已有近13万名用户亲身体验过暖心的交车环节,用户满意度高达96.1分,同比大幅提升了12.7%。自销售六大服务承诺推出以来,“试驾随心约”“等您到九点”“品味沃茶点”也受到用户喜爱,专业耐心、省心省力的舒适试驾体验深得人心。一系列诚心服务的实施,使得用户对沃尔沃汽车服务的整体满意度提升到了96.5的高分,同比上涨了5.2%。在“推荐享好礼”上线后,用户间相互推荐购车的人数翻番,广受新老用户欢迎。

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一直以来,沃尔沃汽车都在不断升级用户服务体验,这很好地佐证了沃尔沃汽车将用户需求付诸行动的诚心,以及为用户打造全生命周期用车服务体验的决心。

坚持“以人为本”,打出漂亮的用户服务“组合拳”

回顾过去一年,沃尔沃汽车在近乎完美落地销售六大服务承诺的同时,亦不忘根据实际情况,切实围绕用户用车所需,以多重贴心政策和举措让用户感受沃尔沃汽车“以人为本”的品牌理念。

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今年5月,沃尔沃汽车针对因疫情反复,用户无法如期保养、维修爱车的情况,推出了“疫情关爱”政策,以周到的延保政策与救援服务为用户解决了后顾之忧。6月,沃尔沃汽车又携丰厚福利进驻天猫直播间,带用户沉浸式体验云上露营乐趣的同时,还准备了高达13,888元的购车基金、大疆无人机、品牌精品等缤纷福利回馈广大用户。与此同时,沃尔沃汽车城市中心店也在全国各个城市陆续开业,为更多用户带去触手可及的北欧品质生活,也让更多用户体验沃尔沃汽车方便快捷、同城同价全透明的全新购车方式。

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在对用户关怀入微之时,沃尔沃汽车也不忘对经历“最热夏天”,且遭遇不同程度限电的川渝经销商伙伴表示深切关心,向他们提供了高温补贴专项支持计划以鼓舞士气,激励团队与川渝人民共克时艰、用心服务用户,充分体现品牌的人文关怀。

95年来,沃尔沃汽车始终坚持“以人为本”的品牌理念,并将其贯穿至用户服务的方方面面,用心打造出真正以“用户为中心”豪华购车、用车体验,守护每一位用户的无忧出行。

关键词: 沃尔沃 

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